隨著人們對健康的關注度逐漸增加，對於醫療和健康的認知也逐漸提升，大家慢慢不再只是「有病才看醫師」的治標觀念，而是逐漸落實「預防勝於治療」的預防醫學概念，更加注重健康生活品質
你知道醫療也需要行銷嗎？現在我們可以不管在網路上、路上、捷運或公車上都可以看到由診所、治療所、藥局或其他醫療相關單位的廣告資訊——如果你不競爭，競爭者就會佔滿客行銷渠道——這是當今醫療產業需要面對的課題，是危機也是轉機。不同醫療產業在方針上有什麼區別？行銷上有哪些關鍵元素？今天就來和大家簡單做分享！
什麼是醫療行銷？
當我們談論醫療產業行銷時，是指醫院、診所、治療所、提供專業者本身或其他醫療服務機構如何宣傳自己、吸引客戶來選擇他們的服務。這可能包括許多內容，譬如建立一個好看的網站、在社交媒體上與人互動，或是做廣告宣傳、和提供有用的資訊等，幫助人們了解醫療選擇和健康狀況，讓他們能夠做出明智的決策
目的是讓更多人知道他們的存在，選擇他們來處理自己的健康問題，並打造長期的關係
除了向外宣傳，這也包括了打造品牌亮點，就像建立任何一個有信譽和受歡迎的品牌一樣，從品牌核心價值到服務流程規劃，都是行銷的基石。當然，醫療產業行銷和其他領域不同的是，這個領域還必須更加注意醫療法規，確保一切行銷是合法合規的，不會有誤導患者、促銷等行為
作為醫療界的宣傳和推廣工作，需要更專注在專業傳達、客戶體驗和法律細節；相對一般消費品或服務業，大環境和政治決策的影響也會直接影響作為（例如健保制度）
醫療產業行銷有哪些類型？
當前台灣的醫療產業來說，行銷的應用範疇大致可分為5種類型，而依照類型、該品牌階段的不同，有不同的著重面向
| 解釋 | 方針 | |
| 健保醫院｜診所 | 以健保收入為主的醫療院所 | 區域行銷、口碑評分 |
| 自費診所｜治療所 | 以自費收入為主的醫療院所 | 強調價值、線上線下整合 |
| 醫美醫療 | 以改善外觀而非以治療為主目的院所 | 建立信任、內容漏斗 |
| 藥局 | 又分為連鎖、社區型藥局 | 拓展通路、社群活動 |
| 藥廠｜醫療科技 | 依照B2B或B2C有不同策略 | 電商思維、社群互動 |
我該規劃多少行銷預算？
對於B2C產業（Business-to-Consumer，是指企業直接向消費者銷售產品或服務的商業模式）而言，業界常見的經驗法則是在 10-20%之間，可以用目前的營業額、或是目標營業額為標準計算。對於許多小型診所、治療所、藥局來說，初期可能不會有行銷預算的概念，或沒有這麼多的資金做行銷預算，經驗上通常會先以兩個目標做規劃：
- 建立1-2條線上線下行銷渠道
- 以今日和明日的生存為目標
- 每月規劃行銷預算並紀錄轉換率
醫療產業行銷的8個關鍵元素
1. 品牌行銷
找到品牌位置並制定相關策略，了解品牌是如何幫助客戶？客戶如何看待你？你為什麼能讓他們變得更好？為什麼值得相信你？傳達品牌理念，以推廣價值勝過價格
2. 客戶教育網站和數位行銷
衛教知識是醫療內容行銷普遍的傳達方式之一，提供有關健康狀況、治療選擇和預防措施的醫療教育內容，有效打擊民眾痛點，以促進客戶們做出決策
3. 網站和數位行銷
建立網站，鋪陳並優化SEO，以佔據搜尋第一頁為目標；同時使用社交媒體、內容行銷和電子郵件行銷等策略做不同層次的堆疊，以達到吸引受眾、增加互動，同時兼顧CRM
4. 社交議題
常見方式為參與醫療社交議題，回應受眾問題，建立專業聲譽和信賴度
5. 口碑管理
從認識品牌到治療結束，優化客戶服務的每個流程，積極管理客戶的反饋、回應評論、解決問題，最重要的是延續治療後的滿足感，讓滿意度維持在一定水平，是客戶們不斷回訪、傳播口碑的關鍵
6. 廣告和宣傳
積極的行銷皆需要以廣告協助推動，使用各種媒體渠道，包括廣告、廣播、印刷和網路廣告，以達到快速傳達服務、促進轉單的效果（但同時也需注意成本和收益比，才不會花大錢賺小錢！）
7. 合法性
在這所有行銷方式中，我們都需要確保所有行為符合醫療法規和道德標準，避免誤導性信息、誇大不實、促銷廣告等可能會受罰的內容
8. 分析和評估
最後也最重要的是，進行任何策略或方法都需要使用分析工具來追蹤行銷活動的效果，以利於適時調整策略和預算
小結
在醫療界，行銷的重要性在於它能幫助醫療院所和健康專業人員建立品牌、提高知名度，喚醒客戶的需求、和他們建立關係。不僅有助於市場競爭力，更能透過教育改變人對健康的看法、關心自己的健康，並確保人們能夠獲得及時和適當的醫療服務。我們知道他的重要性，但具體該如何執行？著實是需要花一段時間磨練和學習，依照個案需求去提供對策——就如同每個客戶或病人都是不同的，大家都是獨一無二的，對吧！
